LINE TW TechPulse 2017

這次意外的有抽到 LINE 的年度開發者大會，所以來寫點心得與筆記吧！

開場致詞

• 講者 Marco Chen
• 今日重點
  • 分享最新 API
  • 實際案例激發想法
  • 分享經驗(LINE NOW、EC、BOT)
  • 如何做出更好的 BOT 應用
• Clova
  • 把自己化身平台，把服務整合到 LINE
  • Clova 是一個 AI 平台
  • 目前 CUI、GUI 下階段 IOT
  • GUI
    • LINE Today 整合了多樣平台
    • 目前發現客戶都是著重 UI
  • CUI
    • 回歸人類本質，喜歡用問的
    • User 喜歡在 PC 上購物，Mobile 則是詢問
    • Focus on Content
    • 符合人性、自然
  • 使用體驗、經驗(User Experience)
  • LINE 就是對話式應用，改善用戶體驗、提升對話式的應用
  • Message API 很多人使用了
  • Clova 讓開發者更方便開發 AI 的服務
  • 2018 年初開放
• LINE Things 物聯網系統
  • 有 Clova AI 系統、又有物聯網，所以讓開發者 更專心在開發

Messaging API 新功能

• 講者 Charlotte Yu
• 目前可以取得好友列表、對話內容..等
• 問題
  • 找不出有用的族群、我不知道這人是誰
  • 可以知道 User 在哪個群組說了哪些、貼圖(根本是搜集個資！？)
• Friendship status
  • 知道跟朋友的關係，知道此用戶是否為好友之類的
• Flexible rich menu api（機器人下方選單）
  • 從四格變六格
  • Keyboard UX 調整
• Switcher API
  • 目前掛一個服務的後端，未來可有不同的後端
  • 所以未來 AI 若不能回答問題時，可以轉客服，甚至不同層級的客服
• 廣告新功能
  • 使用加入官方帳號，且同意需要權限，避免掉個資問題
  • 由廣告商自行蒐集使用者行為、推銷廣告

不可不知的聊天機器人開發小撇步

• 講者 Augustin Wang
• SSO - Login Session Enable
  • 只要在同一個瀏覽器登入的話，就不用再輸入帳密
  • 手機上可以做登出瀏覽器（取消授權的概念）
  • Identity Auth + OAuth2 = OpenID
  • LINE Login 2.0 TWO MAJOR API FAMILIES (Login & Profile + Messaging API)
• LINE 聊天機器人
  • 10個常見問題
    1. https 問題，憑證問題。
    2. X-LINE-SIGNATURE 驗證來源是否為 line
    3. 等待回應的 Timeout 問題： slow：5s、timeoue：10s
    4. Message 是 Array 格式，這個我超有感，但我有注意到ＸＤ
    5. LINE User ID，正規格式 ^U[0-9A-F]{32}$，不同服務不同 User ID
    6. Reply 回應時間會有時效性，token 為一次性使用
    7. Template Message 步驟問題，因為流程關係，若使用這沒按照步驟走，就會有問題
    8. Line 不會幫你做 URL Cache，所以自己的 Server 自己維護
    9. API 限制，每分鐘 1萬次，每分鐘可收件人數 20萬人
    10. 學最快的地方 LINE SDK 請上 LINE GitHub http://github.com/line

LINE Things – LINE 物聯網應用平台

• 講者 Joseluis Takahashi
• 英文 GG

LINE Square and Chatapp

• 講者 Kevin Luo

• 群組問題 (我猜權限管控？)

  • 翻群
  • 人數限制
  • 管理方式
  • 貼文格式

• Line Square

• 新功能

  • 更多使用者
  • 管理
  • 貼文
  • 管理多個聊天室
  • 隱私
  • 訊息搜尋及保存

• 講架構

  • 實心圓(管理權限)、虛心圓(開放權限)
  • 底下會有主聊天室，所有成員皆可加入。且可另外新增其他聊天室
  • 概念就像在聊天室往上提一層，類似聊天頻道的概念

• 管理員模式

  • 最高、管理、一般
  • 移除成員需管理者權限，從聊天室中除除或是由Square中移除等

• 公司角度步驟

  1. Square 加入後的一些 Info
  2. 選類別等設定
  3. 建立各個聊天室，每個聊天室上限5000人
  4. 邀請的部分可以用 QR 或 Url 方式散播
  5. 權限管控，可以給予不同成員權限

  > 反正就是很強大很多功能，然後 DEMO

• 預計加入語音會議、影像會議、直播、TIMELINE

• 遇到的問題

  • 後端伺服器 Single Queue、Long Polling

    Long Polling 不是古早的網頁聊天室技術嗎？

  • 不斷回去問後端，所以浪費頻寬（因為常連線）

  • Subscribe & PUSH & GET (修正方式)

• ChatApp

  • 輔助在聊天室的工具

  • 送禮物、挑日子之後會叫計程車啊～不拉不拉的所以，要整合（概念將向 iMessage 的 App 的概念？）

  • 所以在聊天中有很多功能 APP 啦

    這個 iMessage 與 Facebook Message 都有做了

In-App Web Framework

• 講者 George Duan

  他想講，我們要統一開發 APP 的選擇！所以請選擇我們！

• 講解 Native App 上架流程會遇到的問題

• 講解 Web IN App 的便利性

  • Share UI 可直接使用已制定好的 UI

  • Web App 可以開發一份後，發布在多個平台

  • 已經有很多人在用了，所以這是我們的優勢！ 台灣有一千八百萬(UUID)

    養出這個環境圈，也是想綁著你們的用戶啊ＸＤ

• Chat Web App

  • 基本的 Web 前端都可以支援
  • 設計可以調整 view size，combar、tall、full、cover，Tabel tar 也可以被設定

• 要引入 JS、CSS SDK 提供給 LINE 即可

• JavaScript Event

• 與 Native App 互動架構

• Access Token

  • Get User Info
  • Send Message

• 未來會盡量與 Messsage API 相符的 Template

• Line TV

  • 就是用 Chat Web 做的
  • 可以播放影片
  • 分享影片

The Magic of LINE QA Testing – 讓測試更有效率的魔法

• 講者 Edward Chen
• 台灣測試上特別有自動化
• 專案流程從 plan code build test... 等，測試都是不可或缺的步驟
• 連回應時間都會測試
• 流量測試，這邊不是指壓力測試，而是 PV(Page View) 的追蹤
• 魔術細節
  • Unit Test，Real、Bata 環境都會測
  • Jira
  • TestRail
  • Dockerize
  • Log 可視化
  • Video 紀錄
• 效率上升 200%
  • 透過 Docker...等方式
  • 從 2 小時縮小到 45 分鐘
• 生產力上升 10%
  • 因為時間縮短，所以可利用時間變多了
• 工具很多，要如何串連
• 測試很重要！測試很重要！測試很重要！

LINE TODAY - 架一個高流量、高效能的網站

• 講者 CJ Tu

• What is Line Today

• 100 million MAU

• 5 Billion MPV

• 1929/s | 600kb / 300 ms | < 10 Server

• CDN

  CDN 應該很多人都知道了吧？

• CDN Dynamic 下的狀況

  • User <---> CDN node <--- Lots of TCP Tweaks ---> CDN node <---> Origin

• Static & Dynamic

  • CDN Dynamic 很貴，會淹死你！
  • 所以 Dynamic 用貴的，Static 用便宜的
  • 靠 DNS(Domain Name Server) 來導

• Traditional Dynamic Page

  • Pr-composer
  • 把所有新聞頁面每分鐘畫一次再丟到 Cache
  • 留言還是靠 xHr...

• Cache Every where

  跟我想的架構一樣呀！ 以為有特別的技巧ＱＱ 😢

LINE NOW - LINE聊天機器人在實體活動的應用

• 講者 Shawn Tsai

• 實體活動特徵，限時、限地、實際人力……等

• 什麼是聊天機器人？

  • 最近很紅
  • 有別於以往的網頁，是一種對話式的服務
  • 複雜的語言處理，主要瞭解對方的意圖，甚至取得資源

• 以今日活動為例子

  1. GPS 藍芽
  2. 聊天室認證
  3. 加入好友
  4. 參加活動體驗

  > 可是今天排隊入場的情況有點糟啊…

• 案例

  • 婚禮 - 主人與賓客，婚紗貼圖
  • 派對 - 猜謎、遊戲、與賓客互動
  • 實體店面促銷

• 一個活動常見的三個元素

  • 場合
  • 遊戲
  • 產品

• 為何必須選擇聊天 BOT

  • 普及高
  • 使用者介面熟悉度高(好上手)
  • 新的互動型式

• 我們如何做到與克服問題

  • 希望使用者簡化步驟(體驗！！)
  • Template Message 多媒體方式(視覺化處理：圖片、卡片式)
  • LINE Beacon

• 我們希望使用者可以再回來使用

  • 利用外部資源轉化成可用資訊
  • 但越多資源要花的資源也相對越多

• 經驗分享

  1. 處理初步進來的訊息
  2. 因為太多會變慢，所以用非同步
  3. 將非同步資料存在 Queue 來依序處理
  4. 當有異常時也能適當重置或友善回應
  5. 分散式、最小單元、流動處理，讓資源可以重複利用

• 切割系統，抽象化每個子服務目標，確保每個子服務能獨立運作

• 開發視覺化工具

• 聊天機器人對實體活動產生的影響

  • 即時的回應
  • 影像化或語音化的訊息
  • 回應可以讓大家都看到，產生更多的互動

• 聊天機器人帶來的使用者體驗

  • 一致的使用者體驗
  • 單一、統一的溝通窗口

LINE 電商 – 合作與串接模式

• 講者 Ange Wei
• LINE 也搞 EC
  • Giftshop（禮品小舖）
  • Commerce（口袋商站）
  • Line Shopping （未上線服務）
• Giftshop
  • 串接電子發票
  • 可用 LinePay 付帳 或 LineCoins 折抵
  • 可贈送禮品給朋友
• Commerce
  • 支援超商取貨
  • 與 Giftshop 差異！？
  • 賣場的概念，商家可以申請上架
  • 成交手續費也與 Giftshop 不同
• LINE SHOPPING
  • 沒有商家上架的動作
  • 搜集所有商家商品，並比價
  • 若是合作夥伴，也會有優惠之類的
  • 之後會取代 Commerce，但 Commerce 並不會消失，而是變成商家之一
• 簡介 LINE SHOPPING 操作功能
• 工程師扮演什麼角色
  • 主要是韓國日本在開發
  • 台灣工程師主要在地化
  • 依據在的需求開發
• 超商取貨，第一個在台灣在地化功能
  • 韓國日本未必懂台灣的取貨系統
  • 於是台灣當第三方包成一個系統已提供其他國家使用
  • 口袋商店，與超商串接中
• 電子發票
  • 台灣政府極力推行
  • 日本、韓國還沒有的
  • 我們一向包成一個系統
  • 跟 Agency 合作來串接政府平台
• 問題
  • 每個超商出貨單定義不統一
  • 更新方式不同
  • 多個系統整合：Line系統、在地化系統、Partner系統
  • 溝通，UML 畫出架構與圖示，同事更新技術文件
• 因應需求建新系統
  • 例如活動，建立了許多重複的 Event Page
  • 所以工程師就建立了「活動建立」系統 ，Event PlatformEvent Platform
  • 可以讓操作人員自己去建立
  • 所以工程師輕鬆很多
• 高併發流量問題
  • 丟到 Queue
  • Worker 拿出來處理
  • Worker 拆開兩組機器
  • 加入 Redis 擋流量
  • 前端 CDN 記得注意設定時間，Case by Case
  • 規則擋住流量，例如一分鐘一次
  • 壓力測試，不同於一般，我們直接去打 BOT 或直接對 DB 打測試
• 常收到困擾訊息
  • 未來會加入分析推薦
• 聊天機器人
  • 藉由聊天瞭解客戶，並推薦商品
  • 這在日本的 Lawson 有被實現的(Rinna 機器人)
  • 印尼官方帳號，Jemma 機器人，女性品牌，最高聊到 2小時，甚至高達 78% 的推薦使用率
• 跟不同國家合作
  • 視覺化的方式顯示在地的特色
  • 盡量減少人工作業
• 上線前的壓力測試

開創新商機：技術合作夥伴計畫

• 講者 Benny Wu

• 他們是 API 相關的規劃

• 平台生態圈

  • 最重要的角色 - 開發者
  • 今年有很多大量 Chat BOT 的應用
  • 企業、新創、個人各種不同開發者

• 不同角色的開發者

  • 提供不同的應用
  • 新創事業需求：最想做的是知道使用者的相關訊息
  • 解決方案需求：最大困擾是大家感興趣，但客戶在哪
  • 系統整合需求：怎樣才能拿到最新技術做出最新的東西

• 今年 BOT 有哪些好玩東西

  • 微股力 - 台股大數據
    • 幫助更多人瞭解理財
    • 今年初才上架，目前累積 1,000 多用戶，80% 留存
    • DEMO 影片
    • 頻繁推播會被封鎖
  • TaxiGo
    • 有小禮物
    • 有很多司機加入四千多的司機，六萬用戶，每天上千單
    • 可以定位
    • 但概念真的不錯用在 line 上
    • 可以定位 可以分配
    • 可以綁信用卡 or line pay 直接付款
  • ChuMe(啾咪)
    • 訂飲料
    • 一樣是因為LINE普及，所以減少學習成本
    • 藉由機器人整理清單、聯絡店家
    • 轉換率 21%，回購率 52%
  • Telexpress(網訊電通)
    • 介紹自己公司
    • 客服起家
    • 社群商務平台
    • 諮詢、服務、導購
    • 一對一顧問、社群導購
    • 阿瘦皮鞋案例
    • 粉絲數：兩萬五、一對一綁定：一萬五、一對一互動：十萬
    • 其實我聽不懂這家在做什麼的 >"<
  • FANSbee(知識科技)
    • 提供中小企業解決電子商務方案
    • 隨拍隨傳
    • 自己做了鍵盤
    • 應用在商店、食物、美甲
    • 一對一對談

• 起源、想解決的問題

  • 客戶在哪？
  • 技術怕落後
  • 沒有名氣

• 加入 Technical Partner Program 後

  • LINE 會提供相關資訊
  • LINE 會提早提供 API 相關文件
  • LINE 會邀請您來分享您成功的經驗

  為啥不給個 LINE 認證機制，給個徽章或證書不就好了！？

• 根據不同場景，我們會分享之前的經驗給您

  簡單說，來吧，我們會輔導你成功啦！

• 個人：LINE API Expert

  • 會最快拿到最新的技術

  • 有機會跟 LINE 一起交流

  • 有機會跟 CTO 聊天

    那也要是你有發現不錯的商業模式 CTO 才會找你吧ＸＤ